Если вы приобрели товар в нашем интернет-магазине и по каким-либо характеристикам он вас не устроил, Вы вправе его обменять на аналогичный по характеристикам товар или вернуть товар и возместить потраченные средства.

Для этого достаточно заполнить и отправить претензию на обмен/возврат товара на электронную почту службы контроля качества support@ekb-pc.ru согласно условиям обмена/возврата товара описанных ниже. Мы свяжемся с вами в течении суток и определим, как вы вернете товар. После того как товар будет возвращен обратно, вам будут возвращены денежные средства.

Мы стараемся выполнять свою работу честно и качественно, и всегда готовы пойти навстречу нашему покупателю.


Обратите внимание

  • Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней не считая дня покупки
  • Возврат денежных средств происходит в течение 10 календарных дней
  • В целях сокращения времени обмена/возврата товара ненадлежащего качества, рекомендуем Вас делать видеосъемку процесса распаковки и установки картриджа или другого расходного материала в принтер или другое печатающее устройство
  • Обязательно сохраняйте товарный чек или товарную накладную
  • Срок рассмотрения претензии при обмене/возврате товара надлежащего качества проходит в течении 10 календарных дней, ненадлежащего качества в течении 20 календарных дней с учетом времени проведения экспертизы.

Сроки и условия обмена / возврата товара

Обмен / возврат товара надлежащего качества

Согласно закону «О защите прав потребителей» вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней не считая дня покупки. Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

Процедура обмена / возврата товара надлежащего качества

  1. Убедится что товар не имеет следов эксплуатации, упаковка товара не вскрыта и не имеет механических повреждений, сохранены потребительские свойства, товарный вид, заводские пломбы, этикетки и голограммы.
  2. Сделать фотографии упаковки товара, при наличии голограммы, фотографию голограммы, а также фотографию товарного чека или накладной.
  3. Скачать и заполнить претензию на обмен/возврат товара надлежащего качества и отправить на электронную почту службы контроля качества support@ekb-pc.ru

Возврат денежных средств происходит в течении 10 календарных дней с даты поступления претензии и при условии возврата товара обратно. Транспортировка товара надлежащего качества выполняется за счет или средствами покупателя, кроме случая когда доставленный товар не соответствует заказанному. 

Обмен / возврат товара ненадлежащего качества

Согласно закону «О защите прав потребителей» вы вправе обменять или вернуть товар ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней не считая дня покупки. Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

Процедура обмена / возврата товара надлежащего качества

  1. Убедится что неработоспособность товара, дефекты и артефакты печати вызваны не по вашей вине или нарушений условий эксплуатации, товар не имеет видимых повреждений, имеется тестовый лист, на котором видны признаки некачественной печати.
  2. Сделать фотографии упаковки товара, самого товара и его повреждения (при его наличии), при наличии голограммы, фотографию голограммы, а также фотографию товарного чека или накладной.
  3. Скачать и заполнить претензию на обмен/возврат товара ненадлежащего качества и отправить на электронную почту службы контроля качества support@ekb-pc.ru

Возврат денежных средств происходит в течении 10 календарных дней с даты поступления претензии и при условии возврата товара обратно. Транспортировка товара ненадлежащего качества выполняется за счет или средствами нашего магазина, кроме случая когда доставленный товар был поврежден по вине покупателя.

Меню